宁波象山的王女士反映，他13岁的儿子玩手机游戏，短短四个月内，充值了将近十万。

13岁儿子玩游戏，花掉卡里9万多

王女士:

“羽羽，你出来嘛，你就算帮帮妈妈，好不好，让妈妈能讨几块钱来，下半年还要活的啦，听见了没有啊，下半年还有妹妹呢，你妹妹总要过下去吧， 你不说别人，她不知道的，她不懂事的，我们可以饿几餐，但你妹妹不能饿啊。”

王女士：

“我儿子玩游戏，将近玩掉我十万块钱，但是我一直都没有发现，结果等我到银行去看的时候，反正手脚都软掉了，就已经给他全部用的只剩下那么一点点（还有多少？）还有一万多一点。”

儿子什么都不肯说

王女士说，这张银行卡平时不太用，里面原本有十几万，是母亲存下来给她的，因为她刚生了二胎女儿，需要用钱，这笔钱可以说是目前家里唯一的存款。

王女士：

“家里老公反正欠了高利贷，也不管我们三个，自己也跑到哪里去也不知道了，仅靠着这一点点，让我们下半年，有日子可以过，女儿太小了，我又不能去上班，现在被儿子这样子弄了之后，我都不知道下一步该怎么做了。"

王女士：

“玩的游戏，他自己写出来，写了QQ号给我，写了游戏给我，写的是生死狙击跟王者荣耀，这两个游戏（钱主要花在哪个游戏上？）这个我也不清楚，我也不懂，反正他跟我说，就花在这里。”

丈夫回来过一次，被儿子打伤

王女士:

“晚上半夜回来的时候，他听到他爸爸回来了，马上就盖了被子，然后他爸爸扯了下他的被子，然后他马上就拿起凳子，敲我老公这个手，结果两三次敲了之后，手被他敲伤了，然后我老公就走了，他说我管不了，就走了。”

腾讯客服：要先确定，是未成年人消费

“王者荣耀”是腾讯公司开发的游戏，2号，王女士打过腾讯客服电话，对方说三到五个工作日给回复，5号，王女士着急，再次拨打了客服电话。

腾讯客服：

“如果是王者荣耀这边，可以帮她核实，如果是4399的话， 就需要她联系4399游戏客服的，让她自己确定清楚，到底这个是不是小孩消费，看一下到底是被盗被骗的问题呢，还是说是一个未成年小孩子消费的问题，因为不同的问题，处理方式是不一样的。”